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客户生命周期管理

客户生命周期管理是用流程、数据与协同手段，贯穿获客、转化、交付、续费与增购的全旅程管理，目标是提升LTV并降低CAC。对中大型组织，它是连接营销、销售、交付与服务的运营方法，而非单一系统。本文面向IT与管理层，给出落地路径、系统选型标准与对比表，并结合集团化与信创场景给出差异化建议。客户生命周期管理是什么？与CRM、CDP的区别CLM关注“旅程+流程+数据闭环”。CRM偏重客户与销售关系管理，CD